“D’abord penser client, en se mettant à sa place : L’EXPERIENCE CLIENT!!!”
Après plusieurs années de management commercial puis, avoir occupé les fonctions de Directeur du Développement de la Direction Commerciale, Damien LEFEVRE est désormais en responsabilité du marketing et du développement des Solutions Marketing.
Ses priorités :
- S’adapter aux demandes du marché et des clients
- Favoriser l’innovation pour plus de performance
- Miser sur le collectif pour transformer et accompagner
Aujourd’hui, comment décririez vous l’évolution de votre métier ?
Damien LEFEVRE : Mon entité opère dans le domaine du B to B. Le métier s’est complexifié du fait du marché : les clients sont de plus en plus informés et disposent de nombreuses source d’information. Les outils mis à disposition sont devenus de plus en plus puissants (exemple Outil de Gestion de Campagne: ADOBE, SALESFORCE…). Certaines compétences se sont largement développées (exemple la communication digitale) quand d’autres, plus historiques comme le print, sont moins maitrisées.
Quelle est, selon vous, la compétence qui fera réellement la différence demain ?
Damien LEFEVRE : La compréhension de son marché: cela passe par du TERRAIN, beaucoup, et la capacité à se mettre à la place de ses clients.
Les clients sont de plus en plus informés et disposent de nombreuses source d’information.
L’intelligence artificielle transforme progressivement nos pratiques. Comment l’intégrez-vous dans votre
quotidien ?
Damien LEFEVRE : Au quotidien, en appui des équipes pour les syntèses de reunion, relevés de decisions, presentation ; la définition de PERSONA et l’approche marché (PERPLEXITY) ; l’adaptation de nos offres en anticipant les nouvelles capacités de créations de nos clients (personnalisations).
Parmi les compétences humaines, laquelle vous paraît aujourd’hui indispensable ?
Damien LEFEVRE : L’agilité : capacité à ne pas s’enfermer dans des habitudes et des manières de fonctionner. Et l’ouverture.
Au quotidien, en appui des équipes.
Comment la relation entre les communicants, leurs clients, leurs partenaires ou leurs équipes est-elle en train d’évoluer ?
Damien LEFEVRE : De l’écoute, ne pas ressortir les mêmes recettes.
Quel conseil donneriez-vous à un professionnel qui souhaite rester acteur de son évolution dans les prochaines années ?
Damien LEFEVRE : OUVERTURE D’ESPRIT ! À l’écoute du marché et de ses clients!
